Warum sind manche Apps während der Bildschirmübertragung nicht sichtbar?

Manche Apps blockieren aus Sicherheits- und Datenschutzgründen aktiv die Übertragung ihrer Bildschirminhalte. Ein schwarzer Bildschirm in diesen Apps ist daher kein Fehler. Es handelt sich um einen bewussten Systemschutz von Android und iOS, den Fernwartungsprogramme weder umgehen dürfen noch können.

• Entwickler bestimmen die Sichtbarkeit: App-Entwickler können gezielt verhindern, dass ihre Inhalte aufgezeichnet oder übertragen werden (bei Android geschieht dies beispielsweise durch das sogenannte FLAG_SECURE-Attribut).
• Schutz sensibler Daten: Dies betrifft typischerweise Banking-, Passwort- oder Business-Apps. Das Betriebssystem blendet diese geschützten Ansichten beim Screen-Sharing automatisch aus oder schwärzt sie.
• Keine Umgehung möglich: pcvisit (wie jede andere Fernwartungssoftware) kann und darf diese strikten Sicherheitsmechanismen der Betriebssysteme technisch nicht umgehen.

• Da es sich um keinen Fehler handelt, müssen sensible Apps vom Kunden in der Regel direkt am Gerät bedient werden.
• Prüfung unter Android (optional): In einigen wenigen Fällen lässt sich die Sperre für eine App manuell aufheben. Prüfen Sie dazu auf dem Zielgerät unter Einstellungen → Apps → [App-Name] → Berechtigungen (oder Spezielle App-Zugriffe), ob Optionen wie Bildschirmaufnahme oder Sicherer Inhalt existieren. Fehlen diese Optionen, erzwingt die App den Schutz systemseitig und lässt sich nicht anpassen.