Hinter den Kulissen des neuen pcvisit Add-Ons Fernzugriff auf Mobilgeräte: CTO Helge Betzinger im Tech-Talk

Smartphones und Tablets sind aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Doch der Support mobiler Geräte stellt IT-Dienstleister oft vor technische Hürden. Wir sprechen heute mit Helge Betzinger, CTO der pcvisit Software AG, über das neue Add-On für den Fernzugriff auf Mobilgeräte.

Im Interview gibt Helge spannende Einblicke in die Entwicklungsarbeit, den Umgang mit Betriebssystem-Beschränkungen und die Sicherheitsarchitektur der neuen pcvisit Connect App.

Hallo Helge! Mit dem neuen Add-On und der pcvisit Connect App ermöglicht ihr jetzt Fernzugriff auf mobile Endgeräte. Was waren bei der Entwicklung die größten technischen Herausforderungen?

Helge Betzinger: Eine der größten Hürden war definitiv die stark fragmentierte und oft restriktive Architektur der mobilen Betriebssysteme. Nehmen wir Apple: Das direkte Steuern von iOS-Geräten über eine Remote-Verbindung – also das Ausführen von Klicks oder Wischgesten – ist seitens Apple technisch schlichtweg nicht vorgesehen. Wir mussten unsere Lösung für das iPhone und iPad also so aufbauen, dass wir stattdessen eine hochperformante Echtzeit-Bildschirmübertragung nutzen, mit der der IT-Experte seinen Kunden gezielt anleiten kann.

Kommen wir zum Thema Architektur. Wie integriert sich die App ins bestehende pcvisit Ökosystem?

Uns war wichtig, dass es für den User keinen Systembruch gibt. Der gesamte Ad-hoc-Support der mobilen Endgeräte läuft nahtlos über das pcvisit Dashboard in der bestehenden Web App. Der Supporter initiiert die Sitzung aus seiner gewohnten Umgebung heraus, und der Kunde benötigt auf seinem Gerät lediglich unsere Connect App, die wir extrem schlank gehalten haben – bei iOS liegt sie beispielsweise bei rund 120 MB.