Teilnahme an einer pcvisit-Sitzung: Richtige Einstellungen unter macOS

Damit Sie mit einem Mac an einer pcvisit-Fernwartung teilnehmen können, müssen Sie dem pcvisit Kunden-Modul bestimmte Systemberechtigungen erteilen. Ohne diese Freigaben kann der Bildschirminhalt nicht an den Supporter übertragen werden.

Anleitung

Mac

Supporter-Modul

Web App

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Hintergrund

Bei macOS sind zusätzliche Sicherheits- und Datenschutzberechtigungen erforderlich, damit eine Bildschirmübertragung möglich ist.

Wenn diese Berechtigungen fehlen, kann das Kunden-Modul keine Bildinformationen an die Supporter-Seite (Supporter-Modul oder pcvisit Web App) übertragen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Bildschirmaufnahme erlauben

  1. Starten Sie das pcvisit Kunden-Modul.

  2. Öffnen Sie über den angezeigten Hinweis oder manuell die Systemeinstellungen.

  3. Navigieren Sie zu
    „Datenschutz & Sicherheit“ → „Bildschirmaufnahme“.

  4. Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme für das pcvisit Kunden-Modul.

Bedienungshilfen aktivieren

  1. macOS fordert anschließend einen Neustart des Kunden-Moduls an.

  2. Öffnen Sie erneut „Datenschutz & Sicherheit“.

  3. Navigieren Sie zu „Bedienungshilfen“.

  4. Ziehen Sie die pcvisit-App (.app) per Drag-and-Drop in die Liste der erlaubten Anwendungen.

  5. Aktivieren Sie den Schieberegler, um die Bedienungshilfe für das Kunden-Modul zu erlauben.

Ergebnis

Nachdem diese Einstellungen aktiviert wurden:

  • kann das pcvisit Kunden-Modul den Bildschirm übertragen

  • kann der Supporter Ihre Sitzung sehen und unterstützen

  • können Sie problemlos an einer Fernwartung teilnehmen.

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