Unbeaufsichtigten Support starten

Wie funktioniert der beaufsichtigte Support mit pcvisit?

Beim beaufsichtigten Support (vergleichbar mit „QuickSupport“ bei anderen Anbietern) generieren Sie als Supporter eine Sitzungs-ID oder einen direkten Sitzungs-Link. Diese Zugangsdaten teilen Sie Ihrem Kunden mit. Sobald der Kunde die ID in seinem entsprechenden Modul eingibt, wird die Verbindung aufgebaut und Sie können den Bildschirm sehen und fernsteuern.

Je nachdem, von wo aus Sie arbeiten und welches Gerät Ihr Kunde nutzt, gibt es drei verschiedene Wege:

Da die Web App im Browser läuft, ist dies der schnellste und flexibelste Weg für Sie.

• So funktioniert es: Sie klicken in Ihrem Web App-Dashboard auf „Neue Sitzung starten“. Anschließend senden Sie dem Kunden den generierten Link oder die Sitzungs-ID.
• Auf Kundenseite: Ihr Kunde ruft die Website pcvisitconnect.me auf, führt das Kunden-Modul aus und die Sitzung beginnt.
• Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung: [Link zu „Fernwartung mit der Web App starten“]

Wenn Sie pcvisit lokal installiert haben, können Sie den klassischen Weg über das Supporter-Modul nutzen.

• So funktioniert es: Sie öffnen das Supporter-Modul und starten dort eine neue Fernwartung. Sie teilen dem Kunden die angezeigte Sitzungs-ID per Telefon oder E-Mail mit.
• Auf Kundenseite: Ihr Kunde ruft die Website pcvisitconnect.me auf, führt das Kunden-Modul aus und die Sitzung beginnt.
• Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung: [Link zu „Fernwartung mit dem Supporter-Modul starten“]

Wenn Ihr Kunde Hilfe direkt auf seinem Smartphone oder Tablet benötigt, kommt die pcvisit Connect App zum Einsatz.

• So funktioniert es: Sie starten eine neue Sitzung über die Web App und teilen Ihrem Kunden die Sitzungs-ID mit.
• Auf Kundenseite: Der Kunde lädt sich die pcvisit Connect App aus dem Play Store oder dem App Store herunter. Er gibt in der App die Sitzungs-ID ein und muss aus Sicherheitsgründen die Berechtigung zur Bildschirmübertragung auf seinem Mobilgerät explizit freigeben.
• Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung: [Link zu „Fernzugriff auf Mobilgeräte einrichten und nutzen“]